“感谢广东省自然资源厅信访工作人员，我这个十分耗时耗力费思量、十分难产的换发产权证书问题都被你们破解了，你们将不可能完成的任务圆满完成，了不起！”

　　日前，今年已72岁的云浮老人李海涛步履蹒跚地走进省自然资源厅执法监督处信访工作组的办公大厅，身体瘦弱的她激动地紧紧握住厅信访工作人员的手，连声说着感谢，并送上一面写满真情的大红锦旗。

　　事情的来龙去脉还要回到今年的4月25日，籍贯云浮市云城区河口街道的李海涛老人来到省自然资源厅上访，反映其父辈祖屋因历史遗留问题，无法确定权属，没能完成继承登记，请求帮助办理。

　　据了解，李海涛老人反映的宅基地面积202㎡，于1989年登记发证到其父（已于2000年死亡）1人名下，但信访人李海涛反映其父亲只是代表登记人，不是唯一权属人。2017年，云城区开展农村地籍调查工作，根据工作成果，该宗地面积共209㎡，调查成果备注为信访人李海涛父亲和信访人李海涛叔叔。

　　厅执法监督处信访工作组的同志接到该信访案件后，高度重视，积极按信访流程协调解决。云浮市云城区自然资源局调查确权登记与测绘地理信息股、河口自然资源管理所接到该信访案件后，按照信访人李海涛提供的地址，到信访人李海涛祖屋现场认真调查，查阅相关资料，确定土地利用现状。通过与当地村干部和邻近四至村民深入了解，实事求是确定土地使用权属，为后续换发证提供准确的依据。

　　接下来，在省自然资源厅的积极协调和指导下，云城区自然资源局在充分调查的基础上，充分尊重历史，依法依规完成了该宗宅基地的土地证权属及土地界址调查、换证登记等问题，相关当事人均表示满意，该信访案件得以圆满解决。

　　厅执法监督处信访工作组相关负责人表示，面对历史遗留问题的信访案件，一定要坚持依法依规、尊重历史、面对现实、与民为利的原则。”从该信访案件中也得到了很深的工作体会，做群众工作，要本着讲实事、讲证据、讲法律的态度，全面、准确掌握案件基本情况，认真听取信访人的合理诉求，为及时化解案件创造条件。“同时，我们也深深地体会到，信访工作没有固定的模板和公式，一定要创新思维，敢于担当，一件一件各个击破。”

　　“更值得点赞的是，广东省自然资源厅信访办（工作组）......高度重视群众来访和诉求，对非标准业务不踢皮球不推诿，认真负责处理，给予当事人正确指引，想群众所想，急群众所需，竭尽全力为群众排忧解难，不怕麻烦、不怕耗时费力、不怕担责、大胆创新、破除固有旧制、解放思想，将每项涉及群众切身利益的行政工作尽力做到极致和完美。其中所体现的精神和智慧，令人耳目一新。”

　　“在此，仅（谨）向以上有关单位各赠送锦旗一面，以表示对省自然资源厅领导......的感谢以及相关责任人的点赞！”

　　在一平方米左右的鲜红锦旗上，密密麻麻的写满了李海涛老人的感激之言。虽年岁已高，近千字的感谢信不免有错别字，但朴素的话语仍无法掩饰老人对广东自然资源系统干部为民服务、敢于担当的感激之情。