广东省自然资源厅（以下简称“采购人”）对2021年度信访信息系统和执法综合监管平台辅助性和技术性服务事项供应商的选择进行国内综合比选，欢迎符合资格条件的供应商参加响应。

　　一、采购项目名称和编号

　　采购项目名称：2021年度信访信息系统和执法综合监管平台辅助性和技术性服务事项。

　　二、采购内容

　　（一）信访信息系统和执法综合监管平台辅助性和技术性服务工作。涉自然资源领域的群众来信、来访、网上信访、民声热线、复查复核、上级转交办等信访事项，提供辅助性和技术性事务工作，包括资料的整理、扫描、录入、转交办及归档，并对信访人信息、诉求概括、问题分类、性质分类、判重、敏感词检索。

　　（二）信访咨询电话、12336举报电话辅助性服务工作。信访咨询电话和12336举报电话提供辅助性服务事项，对群众打来的咨询电话和举报电话给予疑问解答和相关指引，并记录好群众反映的自然资源违法线索问题，整理录入系统进行转交办处理。

　　（三）信访事项数据同步的技术性服务工作。省一体化信访信息系统所有的涉自然资源领域的信访件数据需每天同步到自然资源部信访系统。当有新的信访件出现后，专业服务人员对信访件附件、信访人员信息、诉求信息、分类信息、领导批示意见等案件数据同步到自然资源部信访系统，并进行转交办处理。

　　（四）数据提取、统计、分析研判等的技术性服务工作。根据工作要求，汇总来自省一体化信访信息系统、部信访系统和执法综合监管平台的信访、违法线索相关数据，完成月度、季度、年度信访、违法线索数据的提取、统计和分析研判，形成群众信访情况统计表、信访情况汇总表（初信初访）、信访事项问题分类统计表、违法线索来源统计表、违法线索基本情况统计表、线索存在违法行为情况统计表等相关数据。并实时监控系统信访事项登记、受理、转交办、办理反馈、送达回访等处理的全流程，对不符合处理规范要求的信访事项区分等级和时段发出提醒预警，形成督办通报，联系相关责任单位，确保责任单位及时按规范整改。

　　（五）信访考核技术支撑和辅助性服务工作。对纳入考核范围的信访数据进行梳理、摸排、检查，及时发现不符合规范要求、影响考核分数的信访件，分析原因，重新转交相关责任单位进行整改，完成年度信访考核工作。

　　三、采购预算和方式

　　（一）采购预算：本项目最高限价贰拾捌万元整。

　　（二）采购实施方式：综合比选。

　　四、供应商资格要求

　　（一）提供最新的营业执照副本复印件；若以不具有独立承担民事责任能力的分支机构响应，须取得具有法人资格的总公司的授权书，并提供总公司营业执照副本复印件。

　　（二）未被列为失信被执行人，未被列入重大税收违法案件当事人名单和政府采购严重违法失信行为记录名单，处罚期限届满的除外。以评选当日资格审查人员在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）的查询结果为准。如“信用中国”网站查询结果显示“没有找到您搜索的企业”或“没有找到您搜索数据”，视为没有上述三类不良信用记录。

　　（三）本项目只接受领取了综合比选文件的单位提交的响应文件。

　　（四）参加本次采购活动前近三年的经营活动中没有重大违法记录（提供资格声明函）。

　　（五）不同供应商存在下述情形之一的不得参加同一合同项下的政府采购活动（提供资格声明函）

　　1.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一包组响应或者未划分包组的同一采购项目的采购活动。如同时参加，则评审时均作无效响应处理。

　　2.为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。

　　（六）本项目不接受联合体响应。

　　（七）响应供应商应符合以下要求：

　　1.具有三年以上政府部门的服务经验，具备胜任政府部门信息化服务的信息技术服务标准（ITSS）运维能力成熟度证书、计算机软件著作权登记证书、高新技术企业证书、CMMI软件能力成熟度证书、“质量-服务-诚信AAA企业”证书等必备的工作条件与能力的相关资质证书；

　　2.熟悉国家及广东省相关法律法规、技术标准、信访体系与工作制度；

　　3.在规定时限内报名登记及领取比选文件。

　　（八）以上要求由报名供应商提供承诺函，由法定代表人签字并盖公章。同时提供相关证明材料。

　　五、报名与文件获取

　　报名供应商应在本公告发布之日起5个工作日内（2021年3月11日至3月17日），填写《响应报名与比选文件获取申请表》并以电子邮件形式发送至gtt_xfb@gd.gov.cn，完成报名登记后到广东省自然资源厅（详细地址：广州市天河区天河北路369号）领取综合比选文件。

　　六、提交响应文件截止日期和地点

　　报名供应商应在本公告发布之日起10个自然日，即2021年3月20日前提交正式响应文件至广东省自然资源厅（广州市天河区天河北路369号）。

　　七、其他

　　本次项目的所有相关公告将在广东省自然资源厅网站等相关媒体上公布并视为有效送达，不再另行通知。有关此次采购事宜，也可按下列地址以书面或电话形式查询：

　　采购联系人：钟小红

　　联系方式：020-83620509

　　联系地址：广州市天河区天河北路369号

广东省自然资源厅

2021年3月11日