韶关市翁源县不动产登记中心受理窗口工作人员刘慧芳，过硬的业务能力、温柔和煦的态度，让她得到了办事群众的普遍好评。今年是刘慧芳在窗口工作的第8个年头。不动产登记关系家家户户，登记中心每天接待众多办事群众，登记窗口要随时应对各类突发情况，纪律性强、约束多，也是容易受“委屈”的岗位。工作中遇到群众的不解和抱怨，刘慧芳任劳任怨，总是不厌其烦地讲解和沟通。

　　能力从实践中磨砺而来。刘慧芳是翁源县登记中心公认的业务能手，从房屋产权到林权、从首次登记到注销登记，从涉查封解封业务到历史遗留问题导致的“登记难”……她留意窗口工作平时遇到的各种登记业务，总结难点和破解之法，并用自己的业务能力为群众提供更贴心的服务。面对新增的业务要求，她总是第一时间学习充实自己，不断按照新的服务要求调整工作方式。

　　“这则声明信息我们不知道该怎么写，可怎么办呀！”一天，窗口来了几位老人，对着手里的材料清单犯难。原来，这几位老人是来办理非公证继承登记。了解情况后，刘慧芳提议：“老人家，先将材料给我，我按你们的意思整理后打印出来，再看看是否合适？”在刘慧芳的主动帮助下，几位老人共同确认了声明信息，当天顺利提交登记申请。

　　工作日的延时服务和节假日的预约服务，也总能见到刘慧芳的身影。下班后，只要还有一位群众需要办事，她就会留到最后。

　　前不久，市民许先生来窗口咨询，其在佛山的亲戚需要办理不动产转移登记，但由于各方面原因很难在工作时间来办理，加上年纪大了也不会操作网上申请，不知该如何解决。“我们有节假日办事预约服务，定好时间，到时我来给你们办。”刘慧芳热情地介绍说。许先生听后长舒了一口气。最终，刘慧芳在预约时间办理了这单业务。