在疫情防控期间，广州市规划和自然资源局海珠区分局通过热情服务，急群众所急，快速精准解决群众的诉求。

　　受新冠肺炎疫情影响,年过八旬的翁老太太无法离开养老院到登记机构现场办理不动产转移登记业务，海珠区不动产登记中心获悉情况后，迅速组织党员及业务骨干提供上门服务。4月1日下午，在经消毒通风和做好周全防护措施下，登记中心工作人员向翁老太太及其家人悉心讲解政策，指引办理转移登记业务，仅用10分钟就完成核实资料、签名确认等手续。翁老太太及其家人连连竖起大拇指为工作人员点赞，并再三表示感谢。

　　市民官女士通过12345政府服务热线，表扬海珠区不动产登记中心工作人员，在疫情期间热情服务，努力排除系统故障，协助她及时顺利地完成二手房过户业务。

　　同样通过12345热线点名表扬的还有市民布先生。布先生家原本砖瓦结构的屋顶滋生白蚊，他想重新铺设成水泥混合结构不清楚是否需要报备，向什么部门报备，需要准备哪些材料，通过12345政府热线的派单，海珠区分局工作人员给出专业精准的回复。从接单到办结，时间短效率高，获布先生点名表扬。

　　隔离病毒不隔离爱,群众利益无小事，该分局将继续在日常工作中认真、及时处理好群众诉求，在联系服务群众上多用情，以良好的服务质量和服务水平回应群众的关切。